要把前因后果说清楚的，写邮件
进入 CN 通道反馈、索取只玩固定分类的用户导出指引、核对某一期活动规则，这些都需要把时间、分类和现象一并写下来，邮件能一次对齐。
EMAIL info@happy-boya.com.cn
CONTACT · 找到人
联系通道
通道用着别扭、按固定分类的记录想导出来、活动规则对不上号，博亚娱乐中心把三条能直接找到人的路径摆在这儿，你按手头的事挑一条走就行。
01
先认门
三条路，各管一类事
等不了回信的，直接打
人在馆里卡住了、储物柜打不开、入场凭证刷不出来，电话里说一句比敲字快。客服按 7×24 轮值排班，非值班间隙也会安排回拨。
TEL 15261029495
现场的事，前台当场处理
设备报修、场地协调、团建包场提前看场，到汉水路 168 号找服务台一起说。三层空间里 620 个储物柜、42 个充电位、3 处母婴室，位置问一声就有人带。
ADDR 黑龙江省哈尔滨市南岗区汉水路168号
02
少跑一趟
提反馈前，先把手里的信息凑齐
这次属于哪一类
- 通道反馈
- 导出指引
- 活动咨询
三类走同一个邮箱，标题里写清类型，客服分派时能少一轮来回。
-
01
账户标识
通道里显示的用户编号，或者绑定手机号的后四位，用来确认是哪一条账户记录。
-
02
涉及分类
电玩竞技、VR 沉浸、保龄与台球，说清八个固定分类里的哪一个，处理方向立刻就定了。
-
03
时间范围
大概哪一天、哪个时段。要查记录的话给出月份，客服好核对导出的区间。
-
04
问题现象
屏幕上看到什么、点了哪一步之后出现的，能截就截一张，处理起来比描述快得多。
03
从提交到回复
你发出去之后，事情怎么走
-
STEP 01
收到并回执
邮件或电话登记后，系统给出一个反馈编号，后面问进度报这个号就行。
-
STEP 02
按类型分派
通道反馈、导出指引、活动咨询分给对应的客服小组，值班表上谁在谁接。
-
STEP 03
查证与处理
需要调记录的，在保留期 24 个月内都能翻到；涉及设备的联系场地技术一同确认。
-
STEP 04
回复与归档
反馈时段内一般 30 分钟内有回音；结果发回你的邮箱，同一编号下留档可查。
04
到店之前
地址、到达方式与备案信息
ADDRESS
黑龙江省哈尔滨市南岗区汉水路168号
SCALE
覆盖三层，总使用面积约 12600 平方米
ICP 备案
黑ICP备84620131号-3
到达方式与馆内设施
- 自驾到店可在地下与地面停放车辆，停好从主入口进。
- 公共交通到站后按路牌往汉水路方向走，门头灯牌夜里辨识度很高。
- 馆内 620 个储物柜、42 个充电位、3 处母婴室，服务台可指引位置。
- 儿童成长乐园分 3 至 6 岁、7 至 12 岁两个活动区，配 16 名专职看护。
- 三层之间设扶梯与直梯，推婴儿车或坐轮椅都可以走直梯。
团建与包场怎么谈
- 2022 年起开放企业团建与包场，同时可承接 12 组团建活动。
- 先说到场人数、想玩的固定分类和大致时段，客服会给出可用场地组合。
- 需要提前看场的，约好时间到店，由场地同事带着走一遍路线。